卧底骗子群：反诈劝阻员的“三十六计”

“每天一上班就想着怎么守住老百姓的钱袋子。”為(wèi)了能(néng)从電(diàn)信诈骗分(fēn)子的洗脑中成功劝醒事主，北京市公安局丰台分(fēn)局反诈中心的劝阻员们可(kě)谓使尽了浑身解数。

他(tā)们“变身”话務(wù)员，反复拨打劝阻電(diàn)话，掰开揉碎地讲解诈骗手段，劝解事主及时止损；他(tā)们卧底诈骗群，了解.新(xīn)套路，揣摩受害者心理(lǐ)，更新(xīn)劝阻话术。从電(diàn)话劝阻，到上门劝阻；从劝事主，到联系事主家人“熟人相劝”；从劝阻员打電(diàn)话，到联合派出所、社區(qū)、學(xué)校一起，形成多(duō)级反诈劝阻體(tǐ)系……

丰台分(fēn)局反诈劝阻中心的6位劝阻员分(fēn)管着辖區(qū)30个派出所的反诈工作，每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条，总结经验、反复复盘，练就了反诈“三十六计”。

“穿警服的话務(wù)员”

孙宇形容，自己就像个“穿警服的话務(wù)员”。

上班..件事就是梳理(lǐ)工作群中不断弹出的消息。辖區(qū)内所有(yǒu)派出所都分(fēn)别建立了反诈劝阻工作群，丰台分(fēn)局反诈中心的6位劝阻员会在工作群中实时指导并答(dá)疑，作為(wèi)劝阻团队的负责人，孙宇则需要对劝阻工作进行二次检查，对于深陷骗局难以醒悟的事主，孙宇会再次拨打電(diàn)话进行劝阻。

2021年以来，丰台分(fēn)局反诈中心每天要处理(lǐ)近千条工作提示。為(wèi)更好发挥反诈劝阻作用(yòng)，..时间劝阻辖區(qū)群众，2021年丰台分(fēn)局在全市率先建立派出所预警分(fēn)中心，每日推送量.高时达到近两万条。為(wèi)守护住群众的钱袋子，分(fēn)局反诈中心职能(néng)转化，从单纯的“劝阻”转為(wèi)“监督+指导+提级劝阻”，反诈中心劝阻员每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条。

对于反复劝阻，穷尽手段，事主还是不醒悟或可(kě)能(néng)存在大额转账等紧急情况的，就会立即提级至丰台分(fēn)局反诈中心来处理(lǐ)。面对这种疑难杂症，需要劝阻员和事主反复沟通，耐心劝说，短则半个小(xiǎo)时，長(cháng)则两个钟头，為(wèi)了劝醒一个事主，劝阻员常常连午饭都来不及吃。水杯是特意买的大容量，润喉糖是常备的法宝。但劝阻员们从未懈怠，他(tā)们知道，这是和骗子之间的较量，一旦错失了劝阻时机，事主就很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)扩大损失。

“你好，我是丰台分(fēn)局反诈中心的，我们发现您可(kě)能(néng)和骗子的账户有(yǒu)资金往来，您是.近做了投资理(lǐ)财或者刷单返利任務(wù)了吗？”“那是借给朋友的钱。”“你朋友叫什么名字呀？”

面对问题，電(diàn)话那头的事主支支吾吾半天。孙宇继续劝阻，“您这可(kě)能(néng)是遇到诈骗了，不要再转账了。”没想到这位事主也急了，“你再给我打電(diàn)话我就投诉你。”对方啪一下就把電(diàn)话挂了。

见询问无果，事主态度坚决，孙宇只能(néng)继续打電(diàn)话，从诈骗案例讲到诈骗套路，向事主普及反诈知识，.后达成一个共识：“你可(kě)以不说这筆(bǐ)钱到底干吗了，不承认自己被骗，但是诈骗套路我已经讲得很(hěn)明白了，挂了電(diàn)话你可(kě)以自己去搜一搜类似的案例，我们的目的不是让您认错，是為(wèi)了让您不要扩大损失，千万不要再次转账，有(yǒu)什么问题随时回拨过来。”耐心的劝阻起到了成效，第二天一早，事主回拨電(diàn)话告诉孙宇，他(tā)遭遇的诈骗手段和昨天说的案例一模一样，正是因為(wèi)提前了解了诈骗套路，避免了进一步的损失。

“有(yǒu)时也想不管不顾，但我们身上穿着的是警服。”96110反诈专線(xiàn)電(diàn)话被拉黑，劝阻员就换公務(wù)机拨打，座机不行就换自己的手机轮番打。拨打次数越多(duō)，难度也越大。反诈中心劝阻员大多(duō)是年轻女警，不少人都有(yǒu)被难听话气哭的经历。電(diàn)话打得多(duō)了，也会经常遇到脾气暴躁的事主。“我们不怕事主骂，就怕事主不接電(diàn)话，我们联系不上。”孙宇说

卧底骗子

為(wèi)了弄清骗子的套路，了解诈骗话术，丰台分(fēn)局反诈中心中队長(cháng)许娜看到疑似诈骗的信息会主动联系添加。她说，她曾经加进过不同的刷单群、相亲群、投资群，深入了解骗子的话术。只有(yǒu)亲身经历过这些，才能(néng)更了解事主的心理(lǐ)，掌握更契合的劝阻话术。

刷单诈骗是.常见的方式，但骗子的套路也在不断更新(xīn)，甚至还反套路对抗96110的劝阻。许娜卧底发现，骗子会在微信群树立正规形象，告知参与刷单的事主，96110不是劝阻電(diàn)话，只是宣传電(diàn)话，如果接到96110電(diàn)话，不要和他(tā)们说太多(duō)，甚至还在群里声称如果事主接到96110電(diàn)话，要截图反馈到群里还会得到相应奖励。

有(yǒu)事主深陷情感诈骗，和骗子以男女朋友相称，甚至要将房子卖掉在虚假平台投资。怎样把已经被深度洗脑的事主劝醒是个麻烦事，许娜把自己在卧底期间收集的真实诈骗记录发给事主，问，“对方是不是每天发嘘寒问暖的话，是不是发过像……这样的话和你聊天？”看到几乎一致的诈骗话术，事主终于慢慢醒悟。

劝阻成功不是终点，劝阻员们还要在事后对事主进行回访。“我们打電(diàn)话时，事主当时是什么原因没有(yǒu)接听？骗子提前说了什么会让事主对96110这么抵触？我们从哪个角度切入事主更愿意相信我们？.近又(yòu)碰到什么新(xīn)套路？……”每周例会，丰台反诈中心的成员都会聚在一起，将自己遇到的和总结的经验进行交流，进一步提高预警劝阻水平。

4月初，丰台分(fēn)局反诈中心接到一条资金预警。一位事主给涉诈账户大额转账，孙宇看到后，立即给对方打電(diàn)话询问情况，但是電(diàn)话却无法接通，根据工作提示及以往大量经验判断，对方很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)是在國(guó)外的留學(xué)生遭遇“公检法”诈骗。

见此情况，孙宇又(yòu)联系事主在國(guó)内的家人，此刻家人正准备给孩子打第二筆(bǐ)钱。孙宇及时告知事主家人相关情况，并让家人紧急联系事主。多(duō)次交流后，孙宇终于摸清了情况，“一位自称大使馆的人给事主打電(diàn)话，说他(tā)涉嫌违法犯罪已经被公安机关通缉，如果不按对方要求操作，很(hěn)快会被遣返回國(guó)。”这次及时劝阻，避免了事主250万元的损失。

多(duō)级反诈中心联动

反诈工作是系统性很(hěn)强的工作，需要各部门各司其职、相互配合。2022年12月1日正式施行的《反诈法》也明确了各行各业的反诈职责。

派出所民(mín)警有(yǒu)很(hěn)好的群众基础，能(néng)更好获得居民(mín)信任，也便于及时上门劝阻。丰台公安分(fēn)局建立派出所反诈预警分(fēn)中心后，孙宇和团队5位劝阻员，分(fēn)管30个派出所的反诈工作。

每个派出所都会建立工作群，丰台分(fēn)局劝阻员、派出所劝阻员同时在群里，每条提示都会在群里反馈进展，碰到高危紧急的预警，大家就一起想办法处理(lǐ)。派出所遇到的新(xīn)型诈骗手段反诈中心可(kě)以及时掌握，并做出针对性指导工作。分(fēn)局的反诈宣传工作也能(néng)及时更新(xīn)到位。如此环环相扣，使反诈工作形成了良性循环。

防范诈骗需要各行各业的参与。许娜介绍，丰台分(fēn)局反诈中心已建立社區(qū)四级反诈中心、學(xué)校四级反诈中心。在首都经济贸易大學(xué)首创建立了四级反诈中心，很(hěn)多(duō)大學(xué)生积极加入了劝阻工作。“熟人相劝，以点带面，进行更有(yǒu)针对性的劝阻，开展精准宣传，是丰台分(fēn)局反诈中心接下来的工作重点。為(wèi)此，丰台分(fēn)局反诈中心团队也在对接心理(lǐ)..，将信息化引入反诈工作，更高效地实现精准宣传劝阻，不断提升群众的防骗意识和识骗能(néng)力。”

每月，孙宇都组织分(fēn)局的全部劝阻员进行培训。孙宇的方法是，“我先把基础的诈骗套路讲给他(tā)们听，让他(tā)们自己不被骗；然后讲述工作中遇到的典型案例，让他(tā)们知道如何去劝阻，遇到态度执拗的事主怎么应对，怎么保护好事主的财产安全……”

讲台下的反诈劝阻员认真做着筆(bǐ)记，孙宇看到也充满了干劲。“反诈劝阻是良心活，需要细心、耐心和责任心，要将被骗的事主当成自己的亲人来劝，才能(néng)做好这份工作。”

新(xīn)京报记者 吴梦真

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